IBoutic : la Foire Aux Questions

 

iBoutic : qui sommes-nous ?

IBoutic est une plate forme qui vous propose des biens design, de haute qualité, à prix usine.

 

Qui développe et fabrique nos produits ?

IBoutic s’appuie sur un réseau d’usines de production sérieuses et compétentes développant des produits de qualité supérieure avec lesquelles Iboutic collabore depuis plusieurs années maintenant.
L’ensemble de ces usines sont principalement mais pas exclusivement basées en Asie.

 

Pourquoi les prix iBoutic sont-ils aussi attractifs ?

IBoutic est une plate forme de vente en ligne qui vous propose des meubles design en éliminant tous les intermédiaires (grossistes, négociants, revendeurs, etc.).
Cela vous permet d’acquérir des biens de qualité supérieure à des prix usine imbattables !

 

Comment ouvrir un compte client iBoutic ?

Il vous suffit de vous rendre sur notre page d'accueil dans la rubrique Identification "créer un compte" et suivre les explications.
Vous pourrez modifier vos informations personnelles (adresse, mot de passe, etc.) à tout moment en vous connectant sur votre compte en ligne.

 

Pourquoi ouvrir un compte client iBoutic ?

L’ouverture d’un compte client iBoutic pourra vous servir, à la fois, à passer commande sur notre site, mais également à être tenu au courant des ventes en cours et à venir.

 

Comment faire pour accéder à mon compte en cas de perte de mon mot de passe ?

En cas de perte de votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique "identification" (sur notre page d’accueil).
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez la marche à suivre.

 

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Toutes les informations personnelles que iBoutic possède sont hautement confidentielles et ne seront pas communiquées à des tiers.
De plus, pour votre sécurité, iBoutic ne conserve aucune information relative au paiement c'est pourquoi ces informations vous seront redemandées à chaque nouvelle commande.

Afin de garantir la sécurité de vos informations, notre base de données a également fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés.

 

Comment acquérir un bien sur iBoutic ?

Un bien proposé par notre site vous plaît et vous souhaitez l’acquérir.

1ère étape :
Assurez-vous d’avoir d’ores et déjà un compte iboutic.

2ème étape :
Cliquez sur nouvelle commande.

3ème étape :
Naviguez puis cliquez sur l'article qui vous intéresse.

4ème étape :
Cliquez sur commander.

5ème étape, deux solutions :
Vous avez terminé vos achats, et vous cliquez sur 'voir mon panier'.
vous désirez commander d'autres articles, et vous cliquez sur 'continuer mes achats'.

6éme étape :
Un email vous sera adressé lorsque le colis quittera nos entrepôts.
Vous y trouverez votre facture que vous pourrez conserver.
Vous y trouverez également des renseignements sur la démarche à suivre lors de la réception de votre colis.

7ème étape :
Vos articles vous seront livrés directement à votre domicile 3 à 4 mois après commande.

A la livraison :
Pensez à bien déballer et vérifier la marchandise en présence du transporteur et à refuser la marchandise en cas de dommages ou anomalies (cf. rubrique « anomalies/retours »).

 

Est-il possible d’offrir ma commande à une tierce personne ?

Il est possible de passer commande et d’en faire profiter une tierce personne, pour un cadeau par exemple.
Pour ce faire, il vous faudra nous le préciser lors de votre commande en distinguant l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

 

Les paiements en ligne sur Iboutic sont-ils sécurisés ?

Le site de iBoutic a fait l'objet de choix performants et rigoureux en termes de sécurisation des moyens de paiement.
Nous avons adopté pour nos moyens de paiement une solution PAYPAL utilisant le procédé de cryptage SSL 128 bits (Secure Socket Layer), l’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle, et qui établit une connexion cryptée directement entre l’internaute et la banque.
PAYPAL est également certifié PCI DSS par Visa & Mastercard, ce qui garantit un haut niveau de sécurité des moyens de paiement.

IBoutic n’a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que vous utilisez lors du paiement.
C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.
En effet, seul PAYBOX dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles à tous les autres tiers.

 

A quel moment serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès la validation de la commande, il vous faudra faire un choix sur le type de paiement souhaité. Quel que sera votre choix, le paiement s'effectura via une transaction sécurisée et cryptée.

 

Comment obtenir une facture ?

Après le paiement de votre commande, un email vous sera envoyé avec la confirmation de votre commande.
Pour conserver cette pièce, il vous suffira de la télécharger, de l'enregistrer sur le disque de votre ordinateur et/ou de l’imprimer. La facture sera jointe au bulletin de livraison lors de la livraison de votre colis.

 

Suis-je obligé de payer ma commande en ligne ?

Pour le moment iBoutic ne propose que des paiements en ligne.

 

Comment utiliser un bon de réduction iBoutic au moment de ma commande ?

Dans le cas ou un bon de réduction vous aura été octroyé, il conviendra de se mettre en relation avec le service client via notre rubrique "Nous contacter".

Une procédure vous sera indiqué, et il vous suffira d'en suivre scrupuleusement les instructions pour pouvoir en bénéficier.

 

Quels sont nos délais de livraison ?

Les délais de livraison pour les produits qui ne sont pas en stock varient entre 12 et 16 semaines.
Pour les produits en stock, les délais de livraison sont de maximum 10 jours à réception du paiement.

 

Comment expliquer que les délais de livraison soient plus longs sur iBoutic que sur d’autres sites de vente en ligne ?

Dans un souci de réduction maximale des coûts intermédiaires, iBoutic se propose de vous mettre directement en relation avec les usines de son réseau.
Dans la mesure où ces usines sont, pour la plupart, situées hors Europe, une fois la commande réalisée, les biens doivent être transportés par voie maritime jusqu’en France puis par route jusqu’à votre domicile.

 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant d’avoir effectué une commande sur notre site, rendez-vous dans votre espace « Mon compte » où vous pourrez modifier simplement vos coordonnées.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir effectué une commande sur notre site, nous vous invitons à modifier vos coordonnées, dans votre espace « Mon compte », ainsi qu'à nous signifier ce changement au plus vite, par le biais du formulaire en ligne « Nous contacter » de notre site Internet. Nous tâcherons ainsi de prévenir le transporteur de ce changement d’adresse au plus vite. Merci de noter que ce changement d’adresse de livraison peut éventuellement engendrer un surcoût des frais de livraison.

 

Comment se déroule le transport de ma commande?

Selon le poids et / ou le volume, la commande est expédiée par transport routier ou par acheminement postal.

Dans le cas d'un transport routier, la commande sera prise en charge par le même transporteur du départ de l'usine jusqu'à votre domicile.

 

Comment savoir quand mon objet sera livré exactement ?

Si vous avez commandé un colis peu volumineux, vous serez averti par email lors du départ du colis de nos entrepôts. Nous vous ferons également connaître une date approximative du jour de livraison. En cas d’indisponibilité de votre part pour réceptionner le colis le jour estimé de la livraison, il conviendra de nous le faire savoir par le biais du formulaire en ligne « Nous contacter » de notre site Internet, et ce dans les meilleurs délais, de manière à organiser ensemble une nouvelle date de livraison.

Si votre colis est volumineux, le transporteur spécialisé se mettra directement en relation avec vous afin de convenir d’une date/heure de rendez-vous.

 

Un tiers (parent, ami, etc.) peut-il réceptionner une livraison à ma place ?

Oui un tiers pourra récupérer votre colis.
Pour cela, il faudra simplement qu'il soit en possession de :
- votre carte d'identité
- sa carte d'identité
- du bon de commande.

Lors de la remise du colis, le transporteur lui demandera une signature et vérifiera son nom.

 

 

Est-il possible de retirer mon colis dans un entrepôt ?

Il n’est pas possible de retirer votre colis dans un des entrepôts Iboutic.

En effet, afin de garantir la qualité des produits et ne pas pénaliser les prix des produits par des coûts de stockage, nos produits sont proposés aux conditions « départ de nos quais ».

 

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Conformément aux législations en vigueur en France, vous pouvez en effet annuler votre commande jusqu'à 7 jours calendaires après la commande de vos articles.

 

Pourquoi est-il important que je vérifie la marchandise livrée avant de signer le bon de remise du transporteur ?

A la livraison de votre commande, nous vous demanderons de déballer et de vérifier votre colis en présence du transporteur et cela avant de signer le bon de remise, afin de vérifier que :

- Le bien livré est bien celui que vous avez commandé.
Vous pouvez, pour ce faire, vérifier la référence du produit, la couleur, etc.

- Le bien livré est en bon état (aucune bosse, rayure, tâche, etc.)

Merci de noter qu’afin de faire fonctionner la garantie iBoutic, cette vérification doit obligatoirement être effectuée avant de signer le bon de remise du transporteur.

Si la marchandise remise par le transporteur comporte des anomalies, merci de vous référer à la rubrique suivante.

 

Que faire si la marchandise livrée comporte des anomalies ?

Si, lors de la livraison du colis par le transporteur vous constatez des anomalies, tant au niveau du produit en lui-même (erreur sur le produit) qu’au niveau de son état (dommages apportés lors de la livraison), vous devrez obligatoirement refuser la remise de la marchandise par le transporteur.

Vous devrez en indiquer les raisons sur le bon du transporteur. Merci de noter que ces réserves doivent être datées, signées et écrites à la main. Elles devront également être très détaillées : la simple mention « produit abîmé » ne sera pas suffisante. Il vous faudra détailler la nature des anomalies : rayures, tâches, erreur sur la couleur, erreur sur la référence, etc.

Vous devrez également nous contacter sous 72 heures afin de nous faire part du motif détaillé du refus de la marchandise par le biais du formulaire en ligne « Nous contacter » de notre site Internet.

 

Puis-je parrainer mes amis sur iBoutic ?

Vous pouvez parrainer vos amis qui n’ont pas encore de compte sur iBoutic et recevoir ainsi des bons de réduction lors de leur première commande.

Merci de noter cependant que la collecte massive de filleuls en dehors du cercle privé est prohibée et que le parrain risque alors l’exclusion du site.

 

Comment parrainer mes amis sur iBoutic ?

C'est très simple, il suffit que la personne qui créé son compte précise le nom de son parrain.
Nous enverrons à chacun un code promo de cinq euros (5€).

 

Les biens iBoutic sont-ils garantis ?

Les produits iBoutic (uniquement les pièces) distribués par notre biais sont garantis un an.

 

Comment profiter de la garantie iBoutic ?

Si vous veniez à découvrir un défaut sur l'un de vos articles, vous devrez contacter iBoutic immédiatement par le biais du formulaire en ligne « Nous contacter » de notre site Internet. Vous aurez alors 7 jours ouvrés pour nous faire parvenir le produit endommagé.

A réception du produit endommagé, notre service qualité vérifiera que le produit en question est bien celui acheté sur iBoutic et qu’il n’a pas été modifié ou endommagé. Ils s’assureront également que le dommage que vous nous signalez n’est pas dû à une utilisation anormale du bien, à une usure normale du bien ou à un évènement accidentel.

Après cette expertise, et si les conditions précédemment précisées ont été respectées, IBoutic procèdera à la réparation du bien. Dans le cas où une réparation n’était pas envisageable, nous vous proposerons :

- de remplacer votre bien par un bien équivalent,

- de vous rembourser votre bien par le biais d’un bon d’achat d'une valeur équivalente.

 

Comment savoir à l’avance quels produits sont proposés avec des délais de livraison courts ?

Vous avez deux solutions :

- Chaque fiche produit indique si celui-ci est en stock on non.

- Vous pouvez aussi consulter la rubrique « Arrivage » et constater quels produits seront disponibles dans un délai relativement réduit au départ de notre dépôt.

Nous attirons votre attention sur le fait que les produits listés dans la rubrique « Arrivage » sont souvent très demandés. Les quantités disponibles s’épuisent naturellement, de ce fait, très rapidement.
Aussi, pour ne pas perdre le bénéfice de l’achat d’un produit de très bonne qualité à un prix défiant toute concurrence, nous vous invitons à confirmer votre commande dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons également à vous rendre régulièrement sur notre site Internet pour découvrir les nouveautés et disponibilités des produits.

 

Comment nous contacter ?

Vous pouvez à tout moment nous contacter par l’intermédiaire du formulaire en ligne « Nous contacter » de notre site Internet.
Nous tâcherons de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

 

Quelles sont nos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponibles en ligne.
Vous pouvez les consulter en cliquant sur ce lien.