Livraisons et retours

Le transport de votre colis.

Le mode d’expédition standard est généralement par transport routier. Toutefois, pour des colis de faibles volumes et poids, la poste présente une alternative.

Il est très important de remplir avec soin au moment de la commande tous les champs du formulaire de livraison, particulièrement les coordonnées de livraison ainsi qu’un numéro de téléphone fixe ou portable, et de préciser les heures de préférence de livraison. Une personne physique devra être en mesure de réceptionner le colis lors de la livraison (par exemple : lieu de travail, domicile d’un ami ou d’un membre de la famille, concierge, etc.).

Ni Iboutic, ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance en raison d’une imprécision ou d’une erreur dans l’adresse de livraison.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et sont spécifiques à chaque produit. En raison de la fabrication sur demande des produits et des aléas liés à leur transport, ces délais sont susceptibles de varier et Iboutic ne saurait être tenu pour responsable. En tout état de cause, le délai de livraison des produits ne dépassera pas les vingt-quatre (24) semaines à compter de la réception par le client de la confirmation de sa commande.

La livraison au client est effectuée par un transporteur pour les colis particulièrement volumineux ou lourds. Dans ce cas, le client sera contacté soit par e-mail soit par téléphone directement par le transporteur afin qu’ils puissent convenir ensemble d’un rendez-vous pour la livraison. Lors de ce contact, le client doit expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que le livreur pourrait rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont été antérieurement signalées sur le formulaire de commande). Par exemple, si le colis doit être livré à l’étage d’un immeuble ne possédant pas d’ascenseur et que cette spécificité n'a pas été mentionnée son le de commande, ni indiqué au transporteur lors de la prise de rendez-vous, le colis ne pourra être livré à l'entrée de l'appartement, mais à l’entrée de l'immeuble. Le client est notamment tenu de s’assurer des passages d’accès de son domicile afin de confirmer au transporteur l’accessibilité du produit commandé. Tous les frais supplémentaires de livraison nécessaires à la location de matériel spécifique (de type chariot élévateur) pour faire face à des difficultés d’accès précisées par le client devront être validés et réglés par ce dernier préalablement à la livraison.

En cas d’impossibilité de livraison le jour du rendez-vous convenu du fait d’informations inappropriées, de difficultés d’accès, de passage non signalées préalablement par le client ou d’absence du client au rendez vous, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par Iboutic.

Iboutic prendra contact avec le client pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute nouvelle livraison du produit. En cas de non-paiement de ces frais additionnels, Iboutic se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à la charge du client.

Lors de la livraison, le client devra obligatoirement déballer le produit en présence du transporteur et vérifier que le produit livré correspond bien à sa commande et qu’aucun dommage n’affecte son produit avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie, le client devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison du transporteur. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. Le client devra renseigner la nature du dommage : rayures, bosses, tâches, etc. De même, si une erreur de livraison est constatée, le client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, pieds ronds au lieu de carrés, mauvaise référence, etc.

En cas d’erreur ou de dommage, le client devra impérativement contacter Iboutic qui indiquera la procédure à suivre.

En tout état de cause, dans le cas ou le produit présenterait une anomalie, le client devra faire parvenir ses réserves sous 48 heures par e-mail via la rubrique « Nous contacter » du site.

Toute réclamation adressée au-delà de ce délai ne pourra plus être acceptée. Si le client n’émet pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. A titre d’exemple, le client ne pourra émettre de réserves ni auprès d'Iboutic, ni auprès du transporteur après son départ, même si le colis n'a pas été ouvert en présence de ce dernier.

Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, il devra prévenir Iboutic dans les plus brefs délais et au plus tard cinq (5) jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Pour informer Iboutic, le client devra utiliser la rubrique « Nous contacter » mise à sa disposition sur le site ou dans son espace « Mon Compte ». Il devra rappeler son numéro de commande, le produit concerné et indiquer ses commentaires justifiant les modifications. Iboutic confirmera alors son acceptation ou son refus motivé, par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais.

Hormis les cas de défaut de conformité ou de vices cachés, aucune réclamation et/ou réserve ultérieure ne sera admise par Iboutic, dans le cas ou la procédure décrite ci dessus n'aura pas été respectée.

Le retour d’un colis.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients via la rubrique « Nous contacter » du site. En fonction du motif de retour et de la nature du produit, Iboutic se mettra en relation avec le transporteur, qui contactera le client pour convenir d’un rendez-vous et récupérer le colis.

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé :

Il convient de replacer le produit dans son carton d'origine avec tous ses accessoires. Pour éviter toute dégradation du produit, tous les éléments devront être soigneusement protégés et calés dans le colis.

La copie de la commande devra être insérée dans le carton pour permettre un traitement rapide du dossier. Le carton devra soigneusement être fermé pour permettre l'enlèvement et le retour du colis par le transporteur. Ce dernier se chargera des modalités liées au retour du colis.

Dès réception par Iboutic de ce colis, un mail de confirmation de réception du colis sera transmis au client.

Iboutic transmettra ses conclusions ainsi que la procédure qui s’appliquera en cas de dédommagement.